Дизайн пользовательского опыта

инстинктивно прибегали к метафорам взаимодействия из физического мира, как показано на рис. 3.5. Участни‍

Пользовательский опыт создается не на экране, а в нашей голове.

У нас есть ожидания относительно практически любого понятия, и мы автоматически формируем их применительно к людям, местам, процессам и многому другому. Как дизайнеры продуктов, мы должны удостовериться, что понимаем ожидания наших потребителей и предвидим недоразумения, которые могут возникнуть, если их ожидания разойдутся с нашими (только представьте, до чего странно впервые покидать салон автомобиля компании Uber или Lyft, не рассчитавшись с водителем наличными!).