Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Den här boken är inte tillgänglig just nu
357 trycksidor
Intryck
- Евгений Панченкоdelade ett intryckför 4 år sedan
👍Värt att läsa🔮Oanat djup💡Lärde mig mycket🎯GivandeОтличная книга
- Евгенийdelade ett intryckför 2 år sedan
👍Värt att läsa💡Lärde mig mycket🎯Givande - Любовьdelade ett intryckför 9 år sedan
👍Värt att läsa💡Lärde mig mycket
Citat
- Mariia Tkachukhar citerati fjol
Например, Enterprise может тратить на рекламу меньше, чем Hertz, и при этом расти быстрее — за счет преимущества, обеспечиваемого позитивными устными рекомендациями клиентов. Существующая в каждом филиале система определения числа промоутеров и управления ими позволяет компании превратить «сарафанное радио» из нематериального блага в эффективное оружие конкурентной борьбы, дающее измеримые в количественном выражении результаты. - Mariia Tkachukhar citerati fjolСистема ESQi компании Enterprise призвана помочь менеджерам по работе с клиентами достичь двух целей: добиться того, чтобы клиенты ставили больше наивысших оценок и меньше нейтральных либо низких, или, пользуясь терминологией данной книги, увеличить число промоутеров и уменьшить число детракторов.
- Mariia Tkachukhar citerati fjolНа самом деле детракторы имеют отрицательную пожизненную ценность: они разрушают стоимость компании для акционеров и сотрудников.
fb2epub
Dra och släpp dina filer
(upp till fem åt gången)