Роб Марки,Фред Райхельд

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Berätta för mig när boken läggs till
För att kunna läsa den här boken överför filer i EPUB- eller FB2-format till Bookmate. Hur laddar jag upp en bok?
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.
Den här boken är inte tillgänglig just nu
357 trycksidor
Har du redan läst den? Vad tycker du om den?
👍👎

Intryck

  • Евгений Панченкоdelade ett intryckför 5 år sedan
    👍Värt att läsa
    🔮Oanat djup
    💡Lärde mig mycket
    🎯Givande

    Отличная книга

  • Евгенийdelade ett intryckför 2 år sedan
    👍Värt att läsa
    💡Lärde mig mycket
    🎯Givande

  • Любовьdelade ett intryckför 9 år sedan
    👍Värt att läsa
    💡Lärde mig mycket

Citat

  • Mariia Tkachukhar citeratför 2 år sedan
    Например, Enterprise может тратить на рекламу меньше, чем Hertz, и при этом расти быстрее — за счет преимущества, обеспечиваемого позитивными устными рекомендациями клиентов. Существующая в каждом филиале система определения числа промоутеров и управления ими позволяет компании превратить «сарафанное радио» из нематериального блага в эффективное оружие конкурентной борьбы, дающее измеримые в количественном выражении результаты.
  • Mariia Tkachukhar citeratför 2 år sedan
    Система ESQi компании Enterprise призвана помочь менеджерам по работе с клиентами достичь двух целей: добиться того, чтобы клиенты ставили больше наивысших оценок и меньше нейтральных либо низких, или, пользуясь терминологией данной книги, увеличить число промоутеров и уменьшить число детракторов.
  • Mariia Tkachukhar citeratför 2 år sedan
    На самом деле детракторы имеют отрицательную пожизненную ценность: они разрушают стоимость компании для акционеров и сотрудников.

I bokhyllorna

fb2epub
Dra och släpp dina filer (upp till fem åt gången)