Фред Райхельд

относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе.

Единственный способ роста — это обращаться с клиентами так, чтобы они возвращались к нам снова и рассказывали о нас своим друзьям. Будь мы клиентами, то сами хотели бы, чтобы с нами обращались именно так. «Золотое правило» — это основа лояльности, а лояльность — залог прибыльного роста.

Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию, продукт или услугу другу или коллеге?