Дизайн привычных вещей

Хороший дизайнер делает приемлемые действия заметными, а неприемлемые — незаметными.

правило, подтвержденное практикой: если для пользования предметом требуется инструкция (нажмите здесь, вставьте сюда, выключите перед тем, как что-то сделать), его дизайн плох.

Обратная связь крайне важна.

Концептуальная модель — важная составляющая часть хорошего дизайна.

сначала захотеть это сделать, то есть нужно поставить перед собой цель. После этого нужно выполнить само действие: сделать что-то самостоятельно или с чьей— то помощью. В конце нужно проверить, достигнута поставленная цель или нет. Следовательно, нужно рассмотреть четыре разных понятия: цель, действие, изменение в окружающем мире и проверка результата. Само действий состоит из двух основных аспектов: выполнения и оценки (рис. 2.2).