Дизайн всего: Как появляются вещи, о которых мы не задумываемся

Альтернатива хорошему дизайну — плохой дизайн, а не его отсутствие»3.

Именно здесь в дело вступают (по крайней мере, должны вступать) дизайнеры — специалисты по удачному проектированию вещей, у которых есть свои проверенные методы. Хорошие дизайнеры (особенно если их волнует, как люди будут пользоваться спроектированным) при работе учитывают исследования по психологии и удобству использования. Они наблюдают за тем, как люди взаимодействуют с вещью в реальной жизни, и стараются узнать, что их не устраивает.