Как общаться с трудными людьми. Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями

Классная книга, всем советую

Очень многое подчеркнула для себя. Написано понятным языком (без психологических терминов), в жизни пригодится: при знакомстве, при общении с коллегами и с начальником. И,много моментов правильного общения с незнакомыми (на остановке, в очереди, с доставщиками).