Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Berätta för mig när boken läggs till

Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.

Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.

На русском языке публикуется впервые.

Den här boken är inte tillgänglig just nu

493 trycksidor

Relaterade böckerAlla

Citat

Natalia Grigorenkohar citeratför 8 år sedan
Конечно, нужно требовать от сотрудников применения NPS, но истинный успех приходит тогда, когда они хотят его использовать.
Нил Беркетт, СЕО VirginMedia
- 1 gillar
- Gilla
- Kommentera
- Dela
  Facebook
  Twitter
  Kopiera länk
- Rapportera detta
Евгения Румпельштильцхенhar citeratför 2 år sedan
Индекс базируется на одном простом вопросе: «Порекомендуете ли вы компанию Х друзьям или коллегам?»
- Gilla
- Kommentera
- Dela
  Facebook
  Twitter
  Kopiera länk
- Rapportera detta
Евгения Румпельштильцхенhar citeratför 2 år sedan
В результате этой работы в 2003 году в журнале Harvard Business Review была опубликована революционная статья Райхельда под названием The One Number You Need to Grow («Единственный показатель, необходимый для роста»). Так на свет появился индекс искренней лояльности (Net Promoter Score, NPS)[2].
- Gilla
- Kommentera
- Dela
  Facebook
  Twitter
  Kopiera länk
- Rapportera detta

I bokhyllorna

me26528
Маркетинг
- 16
- 3
Sluta följa
Darya
Soft Skills от ИКРЫ
- 75
- 2
Sluta följa
Анастасия Чернышева
2019
- 29
- 1
Sluta följa
Арман Баелов
Продажи
- 8
Sluta följa
Atheus
Маркетинг и Реклама
- 8
Sluta följa