Век клиента
Den här boken är inte tillgänglig just nu
196 trycksidor
- Upphovsrättsinnehavare
- Издательство АСТ
Mer om boken
Intryck
- Кирилл Грубманdelade ett intryckför 8 år sedan
🎯GivandeВ книге описаны стратегии и приемы скорей для среднего и большого бизнеса, хотя кое-что можно применить и в малом.
- Victoria Vorobyevadelade ett intryckför 7 år sedan
👍Värt att läsa🎯Givande
Citat
- Victoria Vorobyevahar citeratför 7 år sedanЕще один популярный показатель, придуманный Мэттью Диксоном и Ником Томаном, называется CES (customer effort score). По-русски его обычно называют показателем потребительских усилий. Этот показатель вычисляется на основании ответов клиентов на единственный вопрос: «Сделала ли компания решение вашей проблемы максимально легким для вас?»
- Илья Парфёновhar citeratför 8 år sedan
Идеальный вариант – дать возможность клиенту самостоятельно определять, какой объем информации и какая интенсивность общения ему требуется. Замечательное решение придумано в одной из московских розничных сетей. На входе в магазин висит объявление: «Мы очень любим рассказывать про нашу продукцию, но не знаем, есть ли у вас время про нее слушать. Выберите себе бейджик: красный – «я не готов вас слушать», желтый – «готов слушать короткие комментарии», зеленый – «проведите экскурсию». - b0799771759har citeratför 4 år sedan
кто они такие и чего они хотят.
fb2epub
Dra och släpp dina filer
(upp till fem åt gången)