Supporthandboken, Gunilla Carlsson
Gunilla Carlsson

Supporthandboken

54 trycksidor


 Support är svårt! 

Ingen person eller organisation är perfekt! Vågar er supportorganisation ifrågasätta den egna verksamhetet för att söka efter förbättringar? Då kan det vara idé att använda supporthandboken. Materialet är ett effektivt sätt att använda medarbetarnas kompetens i förändringsarbetet. Tanken är att materialet ska fungera som diskussionsunderlag i arbetsgruppen. En mängd företeelser jämförs med den egna verksamheten. Hur gör vi idag? Kan vi bli bättre? Hur kan vi förändra?

För att beskriva en företeelse används ofta exempel. De flesta exemplen är direkt eller indirekt hämtade ur verkligheten men är oftast omgjorda så att det inte ska gå att härleda till någon person eller organisation.De företeelser som tas upp i boken finns i många verksamheter där det förekommer någon form av hjälp/support/service/ kundtjänst så materialet kan användas i olika sammanhang.

Författaren Gunilla Carlsson som har lång supporterfarenhet vill visa på sådant som är viktigt för att skapa effektiv support med nöjda kunder och motiverade medarbetare. Boken handlar mycket om kommunikation och samarbete men berör även andra delar som exempelvis stödsystem.

I boken finns en rollspelsövning för att deltagarna ska få möjligheter att praktiskt träna kommunikation och förmågan att fånga in problem!
För att kunna läsa den här boken överför filer i EPUB- eller FB2-format till Bookmate. Hur laddar jag upp en bok?
Sök på Google
Intryck
Lägg till i bokhylla
0Läsare
0Bokhyllor
0Intryck
0Citat

Intryck

👍
👎
💧
🐼
💤
💩
💀
🙈
🔮
💡
🎯
💞
🌴
🚀
😄

Vad tyckte du om boken?

Logga in eller registrera dig
fb2epub
Dra och släpp dina filer (upp till fem åt gången)