Идеальная IT-компания. Как из гиков собрать команду программистов

Когда о важности soft-skills разработчику говорит менеджер, нормальный разработчик делает кислое лицо и ждет, когда же его уже отпустят дело делать. Потому как майнд-сетом код не напишешь.
В книге на ту же тему говорят два инженера Google. Они рассказывают истории про собственные проблемные ситуации, читая которые, думаешь: «О! Это ж прям про нас/ про меня / про того странного парня из смежной команды!», и это делает их доводы убедительными и понятными. Вроде бы очевидными, но крайне непростыми для исполнения. Самое сложное - вспомнить про них в нужный момент. Например, когда в первые дни внедрения начинаешь уставать от жалоб и замечаний пользователей (которые на самом деле очень приятные и адекватные ребята).