Сазерленд Рорі

Іноді в мене голова болить на 3,29 фунта, а не на 79 пенсів. Коли я буваю у США, то мушу затарюватися там дорожчими ліками на основі аспірину, бо вони мені краще допомагають.

Я хотів би бачити на полицях аптек специфічніші варіанти: «Нурофен від не можу знайти ключі від машини», «Нурофен для людей, чиї сусіди фанатіють від реґґі». І не треба додавати туди ніяких інших складників: єдине, чим мають відрізнятися препарати, — це упаковкою та обіцянкою

Без зворотного зв’язку, який можна отримати тільки тоді, коли продукт випущено під конкретним упізнаваним брендом, неможливо покращити його якість. Людина або комаха навчається відрізняти щедріші квіти або бренди від скупіших і відповідно змінює власну поведінку — так виникає зворотний зв’язок. Без цього механізму зникає стимул покращувати продукцію, адже позитивні наслідки буде розділено порівну між усіма. До того ж весь час існуватиме спокуса забити на якість: негайний прибуток усе одно опиниться у вашій кишені, а репутаційні втрати переживуть усі