Wiki-правительство. Как технологии могут сделать власть лучше, демократию — сильнее, а граждан — влиятельнее

Вместо того чтобы просто обнародовать закон или нормативные акты, требующие, например, обеспечения безопасности школьных лабораторий, теперь можно организовать группы добровольцев для обследования этих лабораторий и распределить обязанности. Или

Меморандум также призывает к более широкому участию: «Участие общества повышает эффективность правительства и улучшает качество его решений. Знания рассредоточены в обществе повсюду, и чиновникам полезно иметь доступ к этим знаниям. Министерства и ведомства должны предложить американцам возможность более активного участия в выработке политических решений и предоставить правительству свой коллективный опыт и знания. Органы

Делай то, что тебе кажется не по силам
Элеонора Рузвельт

Задавайте правильные вопросы. Чем более конкретен вопрос, тем более точными и релевантными будут ответы. Незавершенные вопросы типа «Что вы думаете о x?» приведут к неупорядоченному и нерелевантному набору ответов.
Задавайте вопросы правильным людям. Создание возможностей для самовыдвижения участников позволяет знаниям найти точку приложения. Принцип самовыдвижения может быть дополнен базовыми требованиями к отбору участников.
Организуйте процесс, ориентированный на желаемый результат. Выбор методики и инструментария будет зависеть от результатов. Но сам процесс должен быть задуман как путь к достижению цели. Цель должна быть поставлена заранее.
Думайте о группах, а не об отдельных участниках. «Дробите» работу на более мелкие проблемы, которые можно с легкостью распределить среди членов команды. Работа в группах упрощает участие при наличии небольшого количества времени и повышает вероятность получения лучших результатов.
Используйте экран для показа группы ей самой. Когда люди воспринимают себя частью мини-движения, они более эффективно работают в условиях удаленной совместной работы.
Делите работу на роли и задачи. Совместная работа требует дробления крупных задач на более мелкие. Увидеть доступные роли и сделать выбор людям помогут визуализации. Wikipedia работает, потому что люди знают, что они должны делать.
Используйте силу репутации. Организации все чаще применяют методику «передачи наверх» для получения ответов на конкретные вопросы, позволяя людям проставлять оценки опубликованной информации.
Разрабатывайте стратегии, а не сайты. Нельзя достичь улучшения процедур с помощью одних только технологий. Взгляните на проблему как на нечто цельное, обратите внимание, как можно реорганизовать внутренние процессы с учетом возможностей совместной работы.
Тестируйте новые идеи. Используйте пилотные программы, конкурсы и раздачу призов для генерации инноваций.
Акцентируйтесь на результатах, а не на исходных данных. Разрабатывайте процедуры для достижения поставленных целей и показателей. Измеряйте успех.

Перед тем как выписать патент, эксперт, возможно, должен будет изучить 27 677 патентов на аксессуары для гольфа, выпущенных с 1976 г. (и более ранние, если необходимо), сравнивая утверждения с их аналогами, — и все это в течение нескольких часов.
Как постановил в 1892 г. Верховный суд, «спецификация и утверждения патента… представляют собой один из самых сложных юридических инструментов, которые следует составлять тщательно»25. Разница между двумя словами в патентной заявке может оказаться разницей между спорным и бесспорным патентами. В деле Senmed Inc. против Richard-Allan Medical Industries решение о нарушении патента на аппарат для сшивания кожи (хирургический степлер) — и потенциально о миллионах долларов ущерба — зависело от значения слова «на» в том фрагменте утверждения, где говорится о конкретном месте применения степлера; ключевым оказался вопрос, означает ли слово «на» физический контакт или близкое расположение к рабочей поверхности степлера26.

Почти 30 000 говорящих на корейском языке «народных» журналистов создают репортажи для сайта OhMyNews.com, на котором «каждый человек — репортер»16. Корейцы также дают ответы на запросы в поисковой системе Naver, который по популярности оставил далеко позади такие алгоритмические поисковые машины, как Google и Yahoo

Мы ласково называли себя командой «ТИГР» (TIGR = Technology, Innovation, Government Reform) в честь героя сказки о Винни-Пухе.

Американцы всех возрастов, призваний и положений всегда формируют союзы. Среди них… тысяча различных видов — религиозные, моральные, серьезные, бесполезные, очень общие и очень конкретные, огромные и крохотные.
Алексис де Токвиль

Такие традиционные формы общественного участия, как коллегиальные экспертизы или федеральные консультативные комитеты, подбирают участников с помощью сложных отборочных процедур, которые проходят только единицы. Но за рамками правительства люди собираются каждый день с помощью интернет-технологий, чтобы работать ради общих целей.

Spider), «Встречайте нас всех» (Here Comes Everyone), «Краудсорсинг» (Crowdsoursing) и «Моментум» (Momentum), рассказывают о том, как простые люди, опираясь на информационные технологии, собираются для совместной работы и приближают перемены.