Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Den här boken är inte tillgänglig just nu
460 trycksidor
- Ursprunglig publicering
- 2005
Intryck
- Константинdelade ett intryckför 5 år sedan
👍Värt att läsaДля руководителей КЦ. Много интересной информации, с поправкой, конечно, на 10-летнюю давность книги
- Сашка Дехановаdelade ett intryckför 3 år sedan
🎯Givande - Катё Хабароваdelade ett intryckför 6 år sedan
💡Lärde mig mycket
Citat
- volkidzehar citeratför 3 år sedan
Опять же моя практика показывает, что в 95% случаев поствызывная обработка не нужна. Если даже необходимо фиксировать какую-либо информацию по результатам разговора, профессионально работающие операторы успевают это сделать во время общения с клиентом. - volkidzehar citeratför 3 år sedanТак, в любом случае вам будет необходимо знать следующие параметры:
средняя продолжительность разговора (Average Talk Time);
среднее время поствызывной обработки (After Call Work Time, или Wrap-Up Time);
число вызовов в час (Calls per hour). - volkidzehar citeratför 3 år sedanТак, в любом случае вам будет необходимо знать следующие параметры:
средняя продолжительность разговора (Average Talk Time);
среднее время поствызывной обработки (After Call Work Time, или Wrap-Up Time);
число вызовов в час (Calls per hour).
fb2epub
Dra och släpp dina filer
(upp till fem åt gången)