Золотая книга лидера. 101 способ и техники управления в любой ситуации

Люди, поверившие в себя и в большое дело, способны на великие свершения.

Управляйте в открытой манере
ОПЫТНЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ ЗНАЮТ, как создать политику открытых дверей, которая подразумевает подлинную открытость.

Открытость демонстрирует сотрудникам три вещи: во-первых, вашу вовлеченность в процесс управления, во-вторых, готовность воспринимать новые идеи и, в-третьих, то, что у сотрудников есть право на собственное мнение.

Посещайте сотрудников на их рабочих местах. Ничто не убеждает сотрудников в их значении для компании так сильно, как появление высшего руководства на рабочих местах или в комнате для совещаний. Кроме того, это подчеркивает приверженность руководства коллегиальному подходу и помогает открытости в общении, поскольку рабочая обстановка привычнее для сотрудников, чем формальная атмосфера совещаний в конференц-залах.

Принимайте людей в своем кабинете. Пригласить сотрудника в свой кабинет – значит показать, что вы цените вклад коллектива в целом и данного сотрудника в частности настолько высоко, что принимаете его у себя. Это способствует росту самооценки.

Будьте гостеприимны. Никогда не забуду, как руководитель подразделения с годовым оборотом на уровне пары миллиардов долларов при первой же встрече со мной спросил, может ли он предложить мне чашку кофе. Именно он сам, а не секретарь, наливал кофе себе и всем участникам совещания. Я сразу же почувствовал себя членом команды.[24]

Руководители, сделавшие обход территории (в прямом и переносном смысле) своей привычкой, в курсе того, что у них происходит. Они значительно меньше рискуют столкнуться с неожиданной ситуацией.

Но когда ветры меняются и времена становятся тяжелыми, появляется потребность в лидере, который задаст необходимое направление и поведет за собой других. Это сознательные и энергичные руководители, которые понимают свою миссию и принимают на себя обязательства по ее выполнению.

Это руководители, которые работают вместе с людьми, а не возвышаясь над ними. Они развивают людей, давая им ресурсы, нужные для успешной работы. Не жалеют времени на то, чтобы воспитывать своих сотрудников, делая это и непосредственно, в порядке индивидуальной работы с каждым, и создавая условия для успеха организации в целом.

Что нужно для того, чтобы руководить организацией? Приверженность к проявлению лучших качеств в себе, в своих сотрудниках и в организации как таковой

33. Стакан наполовину полон
ПОДДЕРЖИВАТЬ В СОТРУДНИКАХ оптимистический взгляд на вещи – то есть видеть, что «стакан наполовину полон, а не наполовину пуст» – часть работы лидера. Очень важно, чтобы работники были настроены позитивно: ориентировались на то, что они могут сделать, а не на то, что не могут. Для руководителя позитив – не просто жизненная позиция, а его инициативное действие.

Вот три способа, которыми можно прививать позитивный взгляд на вещи.

Никогда не приукрашивайте реальность. Сотрудники знают, когда дела идут плохо. Если вы пытаетесь скрывать информацию, они начинают подозревать худшее. «Сарафанное радио» компании живет слухами, в особенности плохими. Откровенно рассказывайте о состоянии бизнеса и подчеркивайте вклад, который может внести в общее дело каждый сотрудник. Я специально подчеркиваю последнее слово в предыдущем предложении. Обращайтесь к сотрудникам как к помощникам, а не как к статье затрат.

Давайте сотрудникам возможность проявить себя. Переосмысливайте бизнес. Предложите сотрудникам выдвигать свои идеи, направленные на его совершенствование; предоставьте им возможность воплощать хорошие идеи в жизнь.

Смотрите вперед. Трудные времена – подходящее время для того, чтобы определить, кто в организации способен быть лидером. Речь в этом случае идет не только о топ-менеджменте. Лидером в данной ситуации может стать тот, кто своими мыслями и делами помогает организации выживать и процветать прямо сейчас.

Зацикливаться на негативе – путь в никуда, это заканчивается полным нигилизмом.

Дело руководства – фокусировать сотрудников на позитивных аспектах происходящего. Такие действия – демонстрация веры в организацию и ее людей.

Будьте терпеливы. Ваша идея вряд ли будет сразу воспринята многими – если ее вообще воспримет хоть кто-то. В конце концов, у каждого существуют собственные представления. К этому следует подходить со здоровым реализмом: чтобы убедить окружающих, требуется время и силы. Рассчитывайте на то, что многократно будете сталкиваться с одними и теми же возражениями. Дорабатывайте свою идею таким образом, чтобы люди понимали, что их точка зрения учитывается.

Помните: терпение означает, что вы сохраняете полное спокойствие.

Проявляйте великодушие. Поблагодарите людей за их конструктивные отзывы. Сделайте это даже в том случае, если критика была больше похожа на критиканство. Тем самым вы покажете себя человеком немелочным, сильной личностью.

Подготовьтесь. Когда вы что-то предлагаете, будьте готовы к тому, что всегда найдутся люди, которым не нравится ваша идея, или те, кто просто не любит вас. Подготовьтесь к их возражениям. Подумайте, кто и почему будет выступать против. Поработайте над контраргументами к возможным возражениям. Используйте их в превентивном порядке или после того, как возражения будут высказаны.

КОГДА ВАС КРИТИКУЮТ, следует защищаться, не уходя в глухую оборону.

Спокойно вести себя в отношении проявлений скептицизма или даже враждебности – жизненно важное качество для лидера; впечатление, которое необходимо производить на людей, если вы рассчитываете приобретать сторонников. Когда ваши идеи подвергаются нападкам, легко проявить ненужную горячность под влиянием момента. Задача в том, чтобы не реагировать слишком остро и отделить личное от существа вопроса. Вот как это надо делать.

29. Только сильные лидеры способны на компромиссы
КОМПРОМИССЫ – НЕ ДЛЯ СЛАБЫХ ДУХОМ; надо иметь мужество, чтобы продолжать работать с теми, кто с вами не согласен.

Если вы ищете компромисса, действуйте в этом направлении прямо и откровенно. Не позволяйте эмоциональным всплескам заслонить вам попытку наведения мостов. Увидеть разногласия и увлечься ими очень просто, но нужен острый ум для того, чтобы сфокусироваться на тех областях, где возможно прийти к согласию.

Достижение компромисса – занятие, требующее смелости и настойчивости, не говоря уже о железных нервах.

Сильные лидеры рассматривают компромиссы в качестве средства построения сильных команд.

Кто лучше всех сможет произвести исправления?

Поручить задачу правильным людям – залог успеха всего мероприятия. Далеко не все обладают умением разрешать проблемные ситуации. Вам понадобятся люди, которые не только любят задавать вопросы, но, что важнее, имеют аналитические способности и знают, как внедрять решения. Кроме того, они должны обладать достаточным упорством для того, чтобы работать над проблемой до полного ее устранения.

Без регулярной работы над ошибками вы будете постоянно сталкиваться с недоработками и, что намного хуже, не сможете извлекать из проблемной ситуации уроков на будущее.